Política de Privacidad

En Alfa Envíos nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Información de registro: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y dirección en Guatemala.
• Información de envíos: detalles de paquetes, valores declarados, destinatarios y direcciones de entrega.
• Información de pago: datos de transacciones (no almacenamos números de tarjeta completos).
• Información de uso: datos de navegación, dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas.

Utilizamos su información para:

• Procesar y gestionar sus envíos.
• Comunicarle el estado de sus paquetes.
• Procesar pagos y emitir facturas.
• Cumplir con requisitos legales y aduaneros.
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario.
• Enviarle comunicaciones sobre nuestros servicios (con su consentimiento).

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información con:

• Autoridades aduaneras: según lo requiera la ley para el despacho de paquetes internacionales.
• Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar (procesadores de pago, servicios de logística), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado SSL, acceso restringido a datos y revisiones periódicas de seguridad.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales. Los datos de envíos se conservan por un mínimo de 5 años por razones fiscales y aduaneras.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales en cualquier momento, sujeto a las obligaciones legales de retención aplicables.

Usted tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
• Corregir información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a limitaciones legales).
• Oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los medios indicados al final de este documento.

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Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política regularmente.

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos, contáctenos:

• Dirección en Miami: 2200 NW 72nd Ave, Miami, FL 33152
• Dirección en Guatemala: 7 Calle 11-53 Zona 1, Ciudad de Guatemala